GUIDE D'ACHAT

1. Visualisez l’ensemble de nos modèles en vous rendant dans l’onglet « online store ».
2. Accédez au détail de chaque modèle sur la photo qui du produit qui vous intéressent en cliquant sur sa photo.
3. Vous pouvez agrandir les photos en cliquant dessus.
4. Choisissez la taille qui vous intéresse. Vous pouvez vous aider du guide des tailles disponible.
5. Sélectionnez la quantité souhaitée puis ajouter l’article au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou finaliser votre commande.
6. Si vous souhaitez confirmer votre commande, sélectionner l’icône panier en haut à gauche de votre écran.
7. Connectez-vous à votre compte ou enregistrez-vous si vous n’êtes pas client.
8. Vérifiez vos informations de livraison.
9. Choisissez un moyen de paiement et suivez les instructions du module de paiement sélectionné.
10. Confirmez votre commande.
11. Vous recevrez un email de confirmation.

· Dans quels pays peut-on acheter en ligne?

PHAUKUSS.COM est actuellement disponible en version Française et Anglaise. Néanmoins, il est possible d’acheter depuis tous les pays du monde.

· Les prix du magasin en ligne et ceux des points de vente sont-ils les mêmes ?

Les points de vente proposant les articles PHAUKUSS sont libres d’appliquer le tarif qu’ils souhaitent. Cependant, les boutiques vente suivent généralement les prix de vente conseillés par la marque, c’est-à-dire les mêmes qu’affichés sur le site (hors promotions, soldes locales).

· Les produits sur lesquels est indiqué épuisé sont-ils renouvelés?

Si un article est "épuisé", nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible. S’il s’agit d’un ancien modèle, il n’apparait plus sur le site.

· Vais-je recevoir le même produit que celui qui figure sur la photo?

Le processus de fabrication des sneakers intègre certaines étapes manuelles. De fait, il peut exister une très légère différence.

· Est-il possible de recevoir des informations régulièrement et directement à mon adresse électronique sur les dernières nouveautés et les offres PHAUKUSS ?

Oui. Il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter en cochant la case correspondante dans la rubrique « informations personnelles » de votre compte. Vous recevrez des informations sur les nouveautés, et les événements PHAUKUSS.

· Puis-je me désabonner de la Newsletter PHAUKUSS ?

Dans la section « Information personnelles » de votre compte, décocher la case « s’inscrire à la Newsletter » puis enregistrer la modification. Vous ne recevrez plus de courrier électronique sur les offres et événements de la part de PHAUKUSS.

· Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le renouveler en sélectionnant le bouton correspondant. Renseignez votre adresse électronique et nous vous enverrons un email avec les instructions à suivre.

· Comment puis-je m'assurer que mon achat a été effectué correctement?

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service client : services-client@phaukuss.com. 

· Puis-je savoir dans quelle situation se trouve ma commande ?

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Détails et historiques de vos commandes » de votre compte. Vous disposez dans cet espace de tous les détails de vos commandes y compris de l’avancement de votre commande en cours. 

· Puis-je supprimer un article de ma commande ?

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de valider votre commande.

· Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande, à condition que son statut le permette. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Détails et historique de vos commandes » de votre compte et sélectionnez la commande correspondante.

· Que dois-je faire si je reçois un article défectueux?

Phaukuss vend uniquement des articles en parfait état; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un produit comportant un défaut, prenez contact avec notre service clientèle à l’adresse services-client@phaukus.com 

· Que dois-je faire si je reçois un article ne correspondant pas à ma commande?

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle.

· Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal.

· Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte bancaire peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

 - Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.

 - Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez votre banque pour connaitre le montant de paiement autorisé de votre carte.

 - L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants. 

· Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

Oui. Vous pouvez générer une facture au format PDF en affichant les détails de votre commande dans la rubrique « Détails et historique de mes commandes » de votre compte. 

· Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés?

Oui,les données sont transmises de manière cryptée par SSL via le module sécurisé de notre partenaire bancaire BNP. Pour le paiement par carte de crédit ou débit il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value). Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique. Vous avez également la possibilité de procéder au paiement de votre commande via Paypal.

· Où puis-je recevoir ma commande ?

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc. (à l'exception des boîtes postales).

Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?

Oui, le pays de livraison peut éventuellement être différent que celui de la commande.

· Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison dépendent du pays de réception de la commande.

 - En France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés (via Colissimo)

 - En Europe : 5 à 7 jours ouvrés (via Colissimo pour les pays

· À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Lors du traitement de votre achat, nous vous indiquerons les modes de livraison disponibles pour cette commande ainsi que les frais de port.

 - Livraison en France métropolitaine : Gratuit

 - En Europe : 10€ / Gratuit à partir de 2 paires

 - Autres pays : fonction du pays de destination. Pour connaître les frais d'envoi exacts vous concernant, contactez notre service client à l'adresse mail service-clients@phaukuss.com. 

· Puis-je suivre la situation de ma commande ?

Oui, dans « Mon compte » puis dans les « commandes effectuées », vous pourrez voir le statut de votre commande. Vous recevez des courriers électroniques à chaque changement de statut de votre commande (validée / en préparation / expédiée).

· Est-ce que la demande d'échange ou de retour est payante ?

Non la demande d’échange ou de retour n’est pas payante. Vous devez uniquement vous acquittez des frais de port de 8,5€ par paire via Colissimo. Nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine pour le réutiliser dans le cadre d’un retour.

· Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?

Tout retour ou échange doit être effectué dans un délai de 30 jours calendaires à partir du mail de confirmation d'expédition. Plus d'informations sur les "Conditions générales d'achat".

PHAUKUSS se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d'articles qui ne seraient pas dans l'état où ils ont été envoyés.

· Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Contactez le service-client par mail services-client@phaukuss.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre en fonction de votre cas.

· Est-ce que je peux garder l'article d'origine après avoir effectué une demande d'échange ?

Non. Si nous ne recevons pas les articles d'origine dans les 14 jours suivant la demande d'échange, leur montant sera débité du moyen de paiement original.

· Une fois un échange effectué, est-ce que je peux retourner le nouvel article ?

Oui. Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé l'envoi.

· Quand recevrai-je le montant de mon retour ?

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai approximatif de 10-14 jours à partir de la réception du produit retourné dans nos locaux et selon votre entité bancaire.

· Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site Phaukuss ?

Le site est optimisé pour être visionné sur Google Chrome 44 ou plus, Safari 8 ou plus, Mozilla Firefox 45 ou plus, Microsoft Internet Explorer 11 ou plus et Microsoft Edge 12 ou plus.

Vous pouvez installer les dernières versions de chaque navigateur par le biais des liens suivants :

 - Google Chrome

 - Safari

 - Mozilla Firefox

 - Microsoft Internet Explorer

 - Microsoft Edge

· De quelle résolution d'écran ai-je besoin ?

1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.

· Puis-je acheter en toute sécurité sur Phaukuss.com ?

Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.